La calidad de un producto o servicio no es la que el proveedor ofrece.
Es lo que obtiene el que lo recibe y por lo que paga.
Un producto no es sinónimo de calidad porque sea difícil de fabricar o porque cueste mucho dinero, como los fabricantes suelen creer. Eso es incompetencia.
Los compradores pagan sólo por la parte que les es práctica y les da valor. Y sólo eso es calidad.

Peter F. Drucker

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4 Comments

Blaxter el 21 octubre 2006

eso no es una cita, es un parrafo

Rubén el 21 octubre 2006

Bueno, pero tiene razón en lo que dice, :-p

manolitio el 21 octubre 2006

Lo ha dicho un amigo mio.

Agustín el 22 octubre 2006

Es la cita de… un párrafo ;)

Y sí, aunque en esta ocasión no descubre nada nuevo, Drucker tiene más razón que un santo. Por la red hay algunos libros suyos de obligada lectura.

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