La qualità di un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore offre.
E 'quello che ottiene il destinatario e ciò che si paga.
Un prodotto non è sinonimo di qualità, perché è difficile da fabbricare o perché costa un sacco di soldi, come i produttori tipicamente credono. Questo è l'incompetenza.
Gli acquirenti pagano solo per la parte che è pratico e dà loro valore. E questo è solo la qualità.

Peter F. Drucker

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